الاسترجاع والاسترداد
14 يوم، من غير وجع دماغ. ده الاتفاق، بالمصري الواضح.
عندك 14 يوم
من يوم ما توصلك. قولنا خلال 14 يوم وإحنا نظبّطها.
خلّيها مش مستعملة
الاستيكرز والماجنت مينفعش يترجّعوا بعد ما يتلزقوا على حاجة. رجّعهم مش مستعملين وسليمين.
غلطنا = على حسابنا
حاجة غلط أو مكسورة؟ إحنا ندفع شحن الرجوع ونصلّحها بسرعة. غيّرت رأيك؟ شحن الرجوع عليك.
إزاي تبدأ استرجاع
- كلّمنا على واتساب أو إيميل ومعاك رقم الطلب.
- لو فيه حاجة غلط، ابعت صورة سريعة. بتسرّع كل حاجة.
- بنردّ بعنوان الرجوع (أو نظبّط استلام لو الغلط مننا).
- رجّعها مش مستعملة. أول ما توصلنا، الفلوس بتطلع.
إزاي بترجعلك فلوسك
دفعت بكارت أو محفظة؟ الفلوس بترجع بنفس الطريقة خلال 5–10 أيام عمل.
دفعت عند الاستلام؟ بنرجّع عن طريق InstaPay أو تحويل بنكي أو Vodafone Cash — اللي يريّحك. أو خد رصيد متجر وبيتحط على طول (وهنزوّد شوية على خاطر التعب).
اللي مينفعش نرجّعه
- صناديق المفاجآت بعد ما تتفتح — دي كل فكرة المفاجأة.
- الطلبات المخصوصة أو الشخصية، إلا لو وصلت مكسورة أو غلط.
- أي حاجة اتقشرت أو اتلزقت أو واضح إنها مستعملة. إحنا منصفين، مش سحرة.
عايز تبدّل بدل ما ترجّع؟
التبديل سهل — نفس خطوات الاسترجاع، بس قولنا عايز إيه بدالها. لو فيه فرق سعر نظبّطه من غير لخبطة.
فيه حاجة مش مظبوطة في طلبك؟
ابدأ استرجاعأسئلة الاسترجاع
مدة الاسترجاع قد إيه؟
14 يوم من الاستلام. لازم الحاجة تكون مش مستعملة وبحالتها الأصلية.
إزاي أبدأ استرجاع؟
كلّمنا من صفحة التواصل ومعاك رقم الطلب واللي عايز ترجّعه — وهنرشدك خطوة بخطوة.
امتى هتوصلني الفلوس؟
أول ما نستلم الاسترجاع ونفحصه، الفلوس بترجع لنفس وسيلة الدفع (أو حسب المتفق للدفع عند الاستلام)، عادةً خلال كام يوم عمل.
إيه اللي مينفعش يترجّع؟
الستيكرز/الماجنت المستعملة أو الملزوقة وبوكسات المفاجأة مينفعش ترجّع لأسباب صحية وعدل — إلا لو وصلت معيبة.
طلبي وصل تالف — أعمل إيه؟
آسفين جدًا! كلّمنا خلال 48 ساعة بصورة وهنظبّط استبدال أو استرداد سريع.